Veelgestelde vragen

Een binnenhut heeft geen patrijspoort en is de goedkoopste hut die er aan boord te vinden is.

Een buitenhut is een hut met een patrijspoort, zodat u naar buiten kunt kijken.

Een familiehut is een ruime hut waarin u met volwassenen en meerdere kinderen kunt verblijven.

Een suite is de meest luxueuze hut aan boord. Deze heeft vaak extra faciliteiten en is groter dan een gewone hut.

Bij een aantal overtochten is het mogelijk om bij het reserveren een hutnummer te kiezen. Wilt u graag een hutnummer kiezen? Vraag ons bij het reserveren of dit mogelijk is.

Uw huisdier is op nagenoeg alle overtochten welkom. Voor het meenemen van huisdieren worden per maatschappij verschillende voorwaarden en prijzen gehanteerd. Niet alle voetpassagiers mogen huisdieren meenemen. Voor blindengeleidehonden gelden andere regels.

Huisdieren dienen in de meeste gevallen een EU paspoort te hebben. Ze moeten ingeënt zijn, een chip hebben, een wormenkuur hebben gehad, gevaccineerd zijn tegen rabiës, een muilkorf om hebben en aangelijnd zijn. Tevens kan het land waar u naartoe gaat ook een bloedtest eisen. Uw dierenarts kan u meer informatie geven over het reizen met huisdieren.

Bij verschillende maatschappijen kunnen de honden of katten in het voertuig blijven, in een kennel of in een huisdiervriendelijke hut (indien aanwezig). Tijdens de overtocht kan u uw huisdier bezoeken. U maakt hiervoor afspraken met het personeel aan boord. Dit kan u regelen bij het inchecken. U bent zelf verantwoordelijk voor het uitlaten en voeren van uw huisdier.

Wanneer u reist met een huisdier dient u eerder in te checken. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen

Bij de meeste maatschappijen zijn huisdieren niet toegestaan in openbare ruimtes en hutten.

Wanneer u ’s nachts vaart, is het bij de meeste overtochten verplicht om een hut te reserveren.

Bij een overtocht overdag is het niet verplicht om een accommodatie te reserveren. Meestal bestaat er echter wel de mogelijkheid om een stoel of hut te reserveren.

Aan boord zijn er faciliteiten voor het verzorgen van uw baby. Bij een aantal maatschappijen is het mogelijk een babybed aan te vragen bij uw reservering.

Tijdens de meeste overtochten is het mogelijk om maaltijden te reserveren. Ontbijt, lunch of diner kunnen vooraf gereserveerd worden.

Vooraf gereserveerde maaltijden zijn over het algemeen 10% goedkoper dan maaltijden die aan boord worden gekocht. Als u de maaltijden vooraf reserveert, weet u bovendien zeker dat u aan boord kan eten en dat er een plek voor u is in het restaurant.

Over het algemeen zijn er speciale hutten voor invaliden of mindervaliden aan boord van de nachtovertochten. Vraag hiernaar bij het reserveren van uw overtocht.

Bij een aantal overtochten is het mogelijk om bij het reserveren een hutnummer te kiezen. Wilt u graag een hutnummer kiezen? Vraag ons bij het reserveren of dit mogelijk is.

Wanneer u ’s nachts vaart, is het bij de meeste overtochten verplicht om een hut te reserveren.

Bij een overtocht overdag is het niet verplicht om een accommodatie te reserveren. Meestal bestaat er echter wel de mogelijkheid om een stoel of hut te reserveren.

U kan in de haven ook een ticket kopen als u geen definitieve datum wil vastleggen, maar let op:
– De ticketkosten zijn in de haven vaak duurder dan wanneer u deze op voorhand reserveert.
– U loopt het risico dat er geen plek is. U moet dan op de eerstvolgende beschikbare boot wachten en in drukke periodes kan het voorkomen dat dit pas de volgende dag is. Daarom adviseren wij u om dit risico niet te nemen en op voorhand te reserveren.

Kinderen tot en met 18 jaar moeten onder begeleiding van een ouder/verzorger reizen. Kinderen jonger dan 18 jaar die alleen willen reizen hebben daarvoor een schriftelijke toestemming nodig van hun ouders/verzorgers.

Om veiligheidsredenen gelden er voor zwangere vrouwen bepaalde regels. De regels zijn per maatschappij verschillend.
Bij veel maatschappijen hanteert men het volgende:
– tot 28 weken zwanger : geen beperkingen
– 28 tot 32 weken zwanger: doktersverklaring verplicht
– 32 weken en langer zwanger: overtocht niet toegestaan

Vooraf gereserveerde maaltijden zijn over het algemeen 10% goedkoper dan maaltijden die aan boord worden gekocht. Als u de maaltijden vooraf reserveert, weet u bovendien zeker dat u aan boord kan eten en dat er een plek voor u is in het restaurant.

Over het algemeen zijn er speciale hutten voor invaliden of mindervaliden aan boord van de nachtovertochten. Vraag hiernaar bij het reserveren van uw overtocht.

Een reservering maken bij ons kan telefonisch en per e-mail. Verder zijn wij ook te bereiken per Whatsapp.

Kijk hier hoe onze boekingsprocedure eruit ziet.

Om de reservering te kunnen maken hebben wij de volgende gegevens nodig:
– Adres, telefoonnummer en e-mailadres van de ‘hoofdboeker’
– Gewenste route
– Gewenste reisdata
– Gewenste vaartijd
– Wilt U een accommodatie of maaltijden aan boord boeken?
– Merk, type, kenteken en afmetingen voertuig
– Gaat er een aanhanger, caravan, dakkoffer of fietsenrek mee? Zo ja, wat zijn de afmetingen hiervan?
– Gaan er huisdieren mee?
– Voornaam, achternaam en geboortedata van alle passagiers. Sommige maatschappijen vragen ook Uw paspoortnummer, vervaldatum van Uw paspoort en geboorteplaats

Op de meeste overtochten zijn voetpassagiers toegelaten. Helaas zijn er op bepaalde routes voetpassagiers/fietsers niet toegelaten. Neem voor meer informatie hierover contact op met ons team.

Per maatschappij worden er verschillende annulerings- en wijzigingsvoorwaarden gehanteerd. Hier vindt u de voorwaarden per maatschappij.

U kunt uw reservering telefonisch en per e-mail annuleren. Per maatschappij zijn hier verschillende kosten aan verbonden. De voorwaarden van uw ticket kunt u vinden op de bevestiging die u van ons hebt ontvangen.

U kunt uw reservering telefonisch en per e-mail annuleren. Per maatschappij zijn hier verschillende kosten aan verbonden. De voorwaarden van uw ticket kunt u vinden op de bevestiging die u van ons hebt ontvangen.

Is uw reis niet naar tevredenheid verlopen, dan kan u dit per e-mail aangeven. Wij zullen dit naar behoren oplossen in samenwerking met de betreffende maatschappij.

Wij willen u graag op de hoogte houden van ons laatste nieuws en onze aanbiedingen? Neem dan contact met ons op en we schrijven u in voor onze nieuwsbrief.

Als U reist met een commercieel voertuig gelden daar speciale tarieven en voorwaarden voor. Reist U met een bestelwagen met een bij de RDW geregistreerd grijs kenteken, dan moet dit vermeld worden bij het reserveren. Tevens is het van belang of er commerciële goederen meegaan of niet. Als U nalaat dit te melden, kan het zijn dat U in de haven een boete krijgt.

Goederen die worden meegenomen om mee te werken of te verkopen, worden gezien als commerciële goederen. U bent verplicht hier BTW over te betalen, waardoor uw reservering onder vracht valt.

Haveninformatie per plaats vindt u hier. Op deze pagina vindt u het adres van de haven, de inchecktijden, alle faciliteiten en parkeermogelijkheden.

U kan in de haven ook een ticket kopen als u geen definitieve datum wil vastleggen, maar let op:
– De ticketkosten zijn in de haven vaak duurder dan wanneer u deze op voorhand reserveert.
– U loopt het risico dat er geen plek is. U moet dan op de eerstvolgende beschikbare boot wachten en in drukke periodes kan het voorkomen dat dit pas de volgende dag is. Daarom adviseren wij u om dit risico niet te nemen en op voorhand te reserveren.

Mocht u door omstandigheden uw gereserveerde overtocht missen, dan adviseren wij u contact op te nemen met ons en de haven. Met de overtochten die frequent gevaren worden kunt u in de meeste gevallen met de volgende boot mee.

U kan als bestuurder in uw voertuig blijven zitten. In de haven zijn er verschillende rijen voor verschillende voertuigen waar u zich bij mag aansluiten. Reist u als voetpassagier, dan kan u in de terminal inchecken en aan boord gaan.

Inchecktijden vindt u op uw voucher of ticket. U wordt geacht deze tijden aan te houden. Als u niet bent ingecheckt voor de sluiting van de ‘check-in’ mag u niet mee reizen.

Er zijn in de haven altijd mensen aanwezig van de maatschappij om u te helpen met inchecken.
Vanwege aansprakelijkheid mag een medewerker van de maatschappij uw auto echter niet aan boord rijden. Dit moet u zelf doen. Als u minder mobiel bent, zijn er in de meeste gevallen rolstoelen aanwezig in de haven en kan er gezorgd worden voor een plek aan boord voor uw voertuig naast of dichtbij de lift.

Reist u met een huisdier, dan dient u eerder in te checken. Samen met een medewerker van de maatschappij krijgt u instructies over het vervoeren van uw huisdier. Als uw huisdier tijdens de overtocht in een kennel verblijft, zal een medewerker u daar naartoe brengen.

U kunt ervan uitgaan dat het ontschepen ca. 30 minuten duurt. Uiteraard is dit afhankelijk van de overtocht en uw positie aan boord.

U heeft een geldig paspoort of identiteitskaart nodig om te kunnen reizen. Het reisdocument moet geldig zijn tijdens de duur van uw reis. Heeft u geen geldig reisdocument bij u tijdens het inchecken, dan kunnen de baliemedewerkers u de toegang weigeren. Zorg dat u voor vertrek weet of u voor uw bestemming mag reizen met een identiteitskaart, of u een paspoort nodig heeft.

Inchecktijden vindt u op uw voucher of ticket. U wordt geacht deze tijden aan te houden. Als u niet bent ingecheckt voor de sluiting van de ‘check-in’ mag u niet mee reizen.

Na ontvangst van de betaling ontvangt u van ons uw voucher of ticket per e-mail. Deze hebt u nodig tijdens het inchecken.

Hebt u geen voucher of ticket bij u tijdens het inchecken, dan kunnen de baliemedewerkers u de toegang weigeren.

Reist u met een huisdier, dan dient u eerder in te checken. Samen met een medewerker van de maatschappij krijgt u instructies over het vervoeren van uw huisdier. Als uw huisdier tijdens de overtocht in een kennel verblijft, zal een medewerker u daar naartoe brengen.

U heeft een geldig paspoort of identiteitskaart nodig om te kunnen reizen. Het reisdocument moet geldig zijn tijdens de duur van uw reis. Heeft u geen geldig reisdocument bij u tijdens het inchecken, dan kunnen de baliemedewerkers u de toegang weigeren. Zorg dat u voor vertrek weet of u voor uw bestemming mag reizen met een identiteitskaart, of u een paspoort nodig heeft.

Om veiligheidsredenen gelden er voor zwangere vrouwen bepaalde regels. De regels zijn per maatschappij verschillend.
Bij veel maatschappijen hanteert men het volgende:
– tot 28 weken zwanger : geen beperkingen
– 28 tot 32 weken zwanger: doktersverklaring verplicht
– 32 weken en langer zwanger: overtocht niet toegestaan

Hebt u geen voucher of ticket bij u tijdens het inchecken, dan kunnen de baliemedewerkers u de toegang weigeren.

Enkele tips om uw reis goed voor te bereiden:

• 1. Voor u op reis gaat, is het goed om te weten waar de haven is en hoe u hier moet komen. Op onze havenpagina vindt u meer informatie over de havens.
• 2. U heeft een geldig paspoort of identiteitskaart nodig om te kunnen reizen. Het reisdocument moet geldig zijn tijdens de duur van uw reis. Heeft u geen geldig reisdocument bij u tijdens het inchecken, dan kunnen de baliemedewerkers u de toegang weigeren.
• 3. Vergeet uw voucher of ticket niet.
• 4. Kijk op onze extra service pagina voor meer producten.
• 5. Neem uw verzekeringspolis mee.

Bij prijsopgave kan u een offerte aanvragen. Wij ontvangen van u de offerteaanvraag en gaan deze verwerken. Wij gaan een passende overtocht en prijs voor u zoeken. Als het mogelijk is kijken wij daarvoor bij verschillende maatschappijen. Heeft u vragen over uw offerte, speciale wensen of wil u meer advies, neem dan contact op met ons team.

Wanneer u tarieven van een overtocht wil weten kan u gerust een offerte aanvragen. Een offerte aanvragen is bij ons altijd kosteloos en vrijblijvend.

Wij sluiten graag een annuleringsverzekering en reisverzekering bij Allianz voor u af wanneer u bij ons een reservering maakt. Via deze pagina kunt u meer informatie vinden over een annuleringsverzekering of een reisverzekering

U kunt tijdens het reserveren aangeven dat u graag een verzekering wilt afsluiten. We sluiten deze voor u af bij Allianz. Via deze pagina kunt u meer informatie vinden over een annuleringsverzekering of een reisverzekering

Als u via ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten bij Allianz kan u hier de voorwaarden van de verzekering nakijken. De voorwaarden van een reisverzekering kan u hier nakijken.

Aanbiedingen kunnen over het algemeen niet gewijzigd worden. Standaard tickets kunnen gewijzigd worden tegen wijzigingskosten en eventuele meerprijs. Hier vindt u de voorwaarden per maatschappij.

Er zijn kosten aan verbonden indien u een of meer van deze onderdelen wijzigt:
– Route
– Reisdata
– Type voertuig, kenteken, dit is soms ook kosteloos
– Aantal passagiers

Wanneer uw heenreis reeds geweest is, kunt u bij sommige maatschappijen de terugreis niet meer wijzigen.

Om uw reservering te wijzigen kunt u contact opnemen met ons team.